Kounye a, PK a ant dilè ki ap dirije ak e-komès, ki moun ki gen avantaj la
Pale de enpak entènèt la, anpil dilè ekleraj toujou gen kèk plent nan kè yo. Kliyan yo kouri ale, biznis yo te move, lavant yo te bese, epi te gen mwens chanèl... Tout moun yo sanble yo te koze pa ogmantasyon nan e-komès Entènèt la. Sepandan, apre yo te yon konsesyonè pou lontan, epi yo te nan gen pitye a nan vag entènèt la nan yon peryòd tan kout, toujou gen anpil faktè lokal ki pa te fè byen.
Poukisa kliyan pèdi, chwazi yon founisè rezo? Poukisa konsomatè yo pèdi epi chwazi fè makèt sou entènèt? Poukisa gen kèk dilè toujou kapab ogmante lavant yo nan sikonstans sa yo? ... Pou yon konparezon kout, distribitè ak konpayi e-komès yo diferan, epi yo ka distenge imedyatman.
1. Pwomosyon
E-komès: tout depann sou vizyon ou
Distribitè: Gade imaj la an premye, epi voye echantiyon pwodwi a bay kliyan an pou eseye li, epi apre sa deside si li santi l byen. Apre desizyon an pran, eseye vann pou yon ti tan anvan ou panse sou fason pou kolabore.
2. Konesans pwofesyonèl
E-Komès: Pa gen okenn sans pwofesyonèl ki nesesè, epi kominikasyon ak kliyan se repons kesyon sou pwodwi sou entènèt.
Distribitè: Ekspozisyon, lavant, pwomosyon... Ki difikilte yo rankontre pa kliyan, osi lontan ke ou di "mwen pa konnen", pwochen koperasyon an pa pral tèlman lis.
3. Sipò
E-komès: Ki sipò, non.
Distribitè: Piblisite, mèb, anpile, ak aktivite pwomosyon yo tout endispansab. Si ou pa vann machandiz yo, kliyan pa pral satisfè.
4. Komodite
E-komès: tout depann sou vizyon ou
Distribitè: Gade imaj la an premye, epi voye echantiyon pwodwi a bay kliyan an pou eseye li, epi apre sa deside si li santi l byen. Apre desizyon an pran, eseye vann pou yon ti tan anvan ou panse sou fason pou kolabore.
5. Retounen
E-komès: anjeneral nan sèt jou, pa gen okenn retounen, revizyon negatif gen yon gwo enpak. Sepandan, toujou gen yon sik pou vann lanp ak antèn. Si ou vle retounen yo nan fiti, pa panse osijè de sa ankò.
Distribitè: Li fasil pou di ke machandiz yo achte, men retounen an pi konplike. Seksyon sa a se relativman okipe, ou ka vann li pou yon ti tan yo wè, si li pa travay, li pral ranbouse ba ou.
6. Sèvis
E-komès: Ou ka santi w trè afeksyon lè w ajoute "bo" nan bouch ou.
Distribitè: Si ou pa ka fè yon bon travay, sèvis la pa an plas. Si ou pa ka reponn yon ti kras, sa vle di ke sèvis la pa an plas. Si ou pa ka okipe yon ti kesyon, sa vle di ke sèvis la pa nan plas... Ou pa ka fè neglijans.
7. Lojistik
E-komès: Wi, machandiz ou te kòmande yo ka delivre imedyatman. Si ou pa nan menm vil la, ou dwe ajiste machandiz yo, ki ka pran yon ti tan.
Konsesyonè: Li pral pran yon ti tan pou kòmanse livrezon an apre kolekte ase kamyon. Sinon, pri lojistik la twò wo epi li pa entérésan.
8. Afeksyon kliyan
E-komès: Apre w fin itilize li pou yon ti tan, li vin tounen yon abitid, kidonk mwen kontinye sèvi ak li epi fè yon kòmand nan yon magazen.
Konsesyonè: renmen kliyan toujou bezwen pwoteje. Apre yon bon bout tan, li vin tounen yon frè reyèl. Ou ka chat, chat ak plenyen yon ti kras lè ou pa gen anyen fè.
E-komès ak dilè yo chak gen avantaj pa yo. Devlopman e-komès p ap sispann, epi devlopman dilè yo ap kontinye. Se konsa, ki jan dilè yo ka siviv pi byen? Kisa ou pral fè? ...
1. Senpati, panse pou kliyan yo
Pa twòp-vann, reyèlman konprann bezwen kliyan yo, devlopman mache a, chwazi pwodwi apwopriye, magazen apwopriye, epi aktyèlman pote lavant bay kliyan, olye ke senpleman diminye envantè pwòp ou a. Kenbe vitès ak tan yo, nou aprann konesans pwofesyonèl, bay kliyan ak ide pratik ak posib, ak atravè divès aktivite, afekte lavant yo nan machandiz, epi ede kliyan vire machandiz nan lavant.
2. Plis pratik sèvis
Lojistik pi rapid, tout-sipò pou lavant, sèvis pòs lis-, sipò pou retounen ak echanj, ak manyen pi pratik nan machandiz ekspire, nou aktyèlman fè fas ak kesyon kliyan yo youn pa youn, fè li. pi pratik pou kliyan yo.
3. Plis kolaborasyon reyèl
Konpare ak e-komès, kontak ant dilè ak kliyan yo pi souvan epi pi reyalis. Nan pwosesis la nan viv ansanm, jwenn fot, konfese ak korije yo nan yon fason apwopriye, pou kliyan santi sensè. Sèvis, pwomès, realizasyon alè, kite kliyan santi entegrite. Machandiz, alè fè moute, ajiste, kite kliyan santi sensè.
Se pa ke biznis konsesyonè a pa bon, ke Entènèt la twò visye, ke kondisyon yo sou mache yo twò move, oswa ke anviwònman ekonomik la pa bon. Pafwa, li se jis paske anpil nan avantaj pwòp li yo pa manifeste, ak detay yo pa fè byen. Lè ou rive nan limit la nan tout detay, chak pratik se metikuleu, ak tout abitid pèsiste. Lè sa a, detay sa yo, abitid, ak estaj ka ede w genyen "kè" kliyan yo.
